Ingeniero de Mesa de Ayuda | Nivel 1

Ubicación: Miami, FL (área de Pinecrest), 33156 | Department: Equipo de servicio

Resumen

¿Te encanta resolver problemas y ayudar a otros con la tecnología? Como ingeniero de la mesa de ayuda, usted es la primera línea de soporte, con la tarea de resolver una variedad de problemas técnicos y documentar sus esfuerzos en nuestro sistema de tickets. Esto puede incluir solucionar problemas de conectividad a Internet, resolver problemas de software y correo electrónico, solucionar problemas de impresión o escaneo, instalar y reparar computadoras de escritorio y portátiles, y visitar los sitios del cliente para resolver otros problemas de soporte técnico. Trabajará en un entorno dinámico y acelerado, actualizando las solicitudes de servicio y asegurándose de que los clientes obtengan la mejor experiencia al trabajar con nuestro equipo.

Cualificaciones Claves

  • Un mínimo de 2-3 años de experiencia trabajando en una mesa de ayuda de IT
  • Instalar, clonar, migrar, solucionar problemas y reparar PC con Windows
  • Solución de problemas de Microsoft: Windows 7, 8 y 10
  • Microsoft Office (todas las versiones): instalación, configuración y solución de problemas
  • Solución de problemas de correo electrónico y Microsoft Outlook
  • Administración y solución de problemas de Office365
  • Active Directory: agregar, eliminar usuarios, directiva de grupo básica
  • Configuración y resolución de problemas de la impresora / escáner
  • Redes. LAN / WAN, DNS, DHCP. Configuración de enrutadores y conmutadores
  • Configuración y resolución de problemas de redes inalámbricas

Habilidades Preferidas

  • Experiencia previa trabajando para un proveedor de servicios gestionados o una empresa de IT
  • Título de 2 o 4 años en un área de estudio de ciencias de la computación / ingeniería
  • Certificaciones técnicas: A +, N +, S +, Microsoft, Google ITP o similar
  • Bilingue (español, ingles)

Diario Responsabilidades

  • Responder a los tickets de soporte al cliente de inmediato, proporcionar soporte técnico a nivel de conserje, documentar resoluciones para respaldar solicitudes diarias y escalar tickets según sea necesario.
  • Brindar soporte en el sitio y remoto, con problemas que van desde la instalación, configuración y migración simples del escritorio, hasta la resolución de problemas de red, soporte de correo electrónico / Outlook, hasta funciones básicas del servidor como agregar / eliminar usuarios a Active Directory y administrar la Política de grupo.
  • Comunicarse eficazmente con los clientes por teléfono y correo electrónico, respondiendo a todas las solicitudes y preocupaciones de manera oportuna. Explicando resoluciones, respondiendo preguntas y brindando asesoramiento profesional según sea necesario.
  • Colaborando activamente en el desarrollo y mantenimiento de los procesos de soporte de IT
  • Introducir todo el trabajo en solicitudes de servicio en Connectwise (nuestro sistema de venta de entradas y facturación)

Información adicional

Debe tener un medio de transporte confiable, una licencia de conducir válida de Florida y un comprobante de seguro que cumpla con los requisitos mínimos del Estado de Florida.

Ponemos un fuerte énfasis en sus referencias pasadas y su capacidad para trabajar bien con otros.

El puesto paga según la experiencia, la certificación, las referencias y la entrevista. 40 horas / semana garantizadas. Ofrecemos una amplia oportunidad de crecimiento dentro de la organización que incluye becas para certificaciones adicionales y capacitación interna para aumentar sus habilidades. También ofrecemos una estructura de bonificación competitiva, basada en el rendimiento y las revisiones de los clientes de su servicio al cliente.

¿Estás listo para unirte al equipo Preemo? Estamos ansiosos por conocerte.