Resumen
¿Te encanta resolver problemas y ayudar a otros con la tecnología? Como administrador del sistema, será responsable de resolver problemas técnicos complejos, como la conexión de red y servidor, resolver problemas relacionados con DHCP y DNS, administrar Active Directory y Office 365, administrar copias de seguridad y seguridad, y servir como punto de escalamiento para nuestro equipo de Help Desk. También participará en proyectos, como implementaciones de Windows Server, configuración de firewalls y conmutadores, implementaciones de respaldo e instalación de entornos complejos de red y servidor. Trabajará en estrecha colaboración con nuestro equipo de servicio dinámico para garantizar que las solicitudes de los clientes se resuelvan rápidamente y que la documentación y la emisión de boletos se actualicen en consecuencia.
Cualificaciones Claves
- Un mínimo de 4-6 años de experiencia trabajando en un equipo de IT.
- Instalación, administración y solución de problemas de Microsoft Windows Server
- Active Directory, implementación de dominio
- Virtualización: configuración y administración de Hyper-V y VMware
- Redes. LAN / WAN, DNS, DHCP, firewall avanzado y configuración de conmutador
- Migración y administración de Office 365
- Implementación de respaldo y solución de problemas
- Seguridad de red básica, gestión de protección de punto final
Habilidades Preferidas
- Experiencia previa trabajando para un proveedor de servicios gestionados o una empresa de IT
- Título de 2 o 4 años en un área de estudio de ciencias de la computación / ingeniería
- Experiencia con Connectwise u otro software de automatización de servicios profesionales (PSA)
- Experiencia con LabTech u otro software de administración y monitoreo remoto (RMM)
- Certificaciones técnicas: Cisco, Microsoft, VMware, CompTIA o similar
- Bilingue (español, ingles)
Responsabilidades diarias
- Responder a los tickets de soporte al cliente de inmediato, proporcionar soporte técnico a nivel de conserje, documentar resoluciones para respaldar solicitudes diarias y escalar tickets según sea necesario.
- Instalar, migrar, configurar y administrar entornos de Windows Server
- Administrar inquilinos de Office 365 y migrar clientes de otros proveedores de correo electrónico a Office 365.
- Brindar soporte en el sitio y remoto, con problemas que van desde la instalación, configuración y migración simples del escritorio, hasta la resolución de problemas de red, soporte de correo electrónico / Outlook, hasta funciones básicas del servidor como agregar / eliminar usuarios a Active Directory y administrar la Política de grupo.
- Comunicarse eficazmente con los clientes por teléfono y correo electrónico, respondiendo a todas las solicitudes y preocupaciones de manera oportuna. Explicando resoluciones, respondiendo preguntas y brindando asesoramiento profesional según sea necesario.
- Colaborando activamente en el desarrollo y mantenimiento de los procesos de soporte de IT
- Introducir todo el trabajo en solicitudes de servicio en Connectwise (nuestro sistema de venta de entradas y facturación)
- Identificar las necesidades del sistema de infraestructura y proporcionar comentarios para el desarrollo.
Información adicional
Debe tener un medio de transporte confiable, una licencia de conducir válida de Florida y un comprobante de seguro que cumpla con los requisitos mínimos del Estado de Florida.
Ponemos un fuerte énfasis en sus referencias pasadas y su capacidad para trabajar bien con otros.
El puesto paga según la experiencia, la certificación, las referencias y la entrevista. 40 horas / semana garantizadas. Ofrecemos una amplia oportunidad de crecimiento dentro de la organización que incluye becas para certificaciones adicionales y capacitación interna para aumentar sus habilidades. También ofrecemos una estructura de bonificación competitiva, basada en el rendimiento y las revisiones de los clientes de su servicio al cliente.
¿Estás listo para unirte al equipo Preemo? Estamos ansiosos por conocerte.
