Haga la elección inteligente: ¿MSP o IT interna?

Uno de los pequeños secretos sucios y las verdades universales de la propiedad empresarial se reduce a esto: la infraestructura lo es todo. A medida que el mundo empresarial se vuelve cada vez más dependiente de la tecnología, es más crítico que nunca tener una solución de IT segura y eficaz. También está el problema acuciante del delito cibernético. Con los ataques cibernéticos y las brechas de seguridad en aumento, una administración de IT adecuada puede significar la diferencia entre ahorrar y perder su negocio.

Hay muchas opciones diferentes de gestión de IT en el mercado. ¿Cómo puede saber cuál es el modelo adecuado para su negocio? Hoy analizamos una pregunta clave a la que se enfrentan las empresas que buscan soluciones de IT: ¿MSP o IT interna? En pocas palabras, ¿es mejor trabajar con un proveedor de servicios gestionados (MSP) externo o contratar un equipo de IT interno dedicado?

A medida que las empresas crecen y maduran, también lo hacen sus necesidades y desafíos de IT. Para arrojar un poco más de luz sobre este tema, veamos el ciclo de vida de IT de una empresa con más detalle:

1: Etapas tempranas

Así que ha iniciado un negocio: ¡felicitaciones! Quizás tenga una oficina pequeña, o quizás simplemente tenga su computadora portátil en el garaje. De cualquier manera, usted es propietario de un negocio y ahora tiene necesidades de IT que antes no tenía. Ha comenzado a necesitar cosas como una buena plataforma de correo electrónico, un sitio web y un software de impuestos. En las primeras etapas de su negocio, probablemente esté utilizando las versiones gratuitas de servicios, como Gmail y Dropbox. Esto está bien por ahora pero, a medida que su negocio crezca, sus necesidades se expandirán.

A medida que su negocio madura, contrata a algunos empleados para que se unan a su equipo. Cuando algo sale mal, es probable que contrate a un amigo experto en tecnología o un técnico económico por horas para solucionarlo. Este es el comienzo del problema: cuando solo llama a alguien después de que ha ocurrido un problema, está adoptando un enfoque reactivo en lugar de proactivo a la IT.

2: Expandir la organización y hacer crecer el equipo

¡Ahora realmente estás despegando! Quizás tenga de 8 a 10 empleados en este punto del ciclo de vida de su empresa. Es fantástico tener ayuda adicional, pero más usuarios de tecnología significan más problemas de IT. Incluso si cada empleado tiene solo 1 problema de IT por mes, eso es 10 problemas de IT en total. Comenzará a notar que estos problemas de IT lo distraen a usted y a su personal de las tareas centrales de la empresa. En este punto, puede contratar los servicios de una empresa de IT para ayudar a aliviar la carga de su personal.

La empresa de IT también puede ayudarlo con necesidades comerciales más sofisticadas, como software antivirus y respaldo.

3: Ampliación al mercado medio

Su equipo y su negocio continúan expandiéndose. Ahora, su crecimiento puede estar superando lo que la pequeña empresa de IT puede hacer por usted. Es probable que también esté interesado en servicios de IT más complejos, como la migración a la nube, la sustitución de equipos y la ciberseguridad. Aquí, es mejor evolucionar a un MSP más grande, que pueda abordar sus crecientes necesidades de IT. Este MSP monitoreará proactivamente su entorno de IT para detener los problemas antes de que ocurran.

4: Un negocio maduro

¡El negocio está en auge y tienes un equipo de más de 100 empleados! ¡Qué logro! Sin embargo, es posible que esté mirando su presupuesto y se sienta preocupado por la cantidad que está gastando en Servicios administrados. Ahora ha llegado a nuestra pregunta clave: ¿es más barato o más eficaz simplemente contratar un equipo de IT interno?

Ejecutemos dos escenarios para ayudarnos a resolver esta cuestión de una vez por todas.

Opción 1: IT interna

En este modelo, decide contratar un administrador de IT dedicado para su negocio. El salario de un empleado parece mucho más barato de lo que ha estado gastando en el MSP, ¿verdad? Tal vez sea así, pero ahora tienes una nueva serie de desafíos con los que lidiar.

En primer lugar, no crea que puede salirse con la suya contratando a cualquiera. Si contrata a alguien con menos experiencia por un salario más bajo para reducir costos, puede convertirse en una responsabilidad. Es posible que no tengan el conocimiento y la experiencia para administrar IT a la escala necesaria para su negocio. De hecho, la mayoría de las empresas de más de 100 empleados en realidad requieren de 2 a 4 miembros del personal dedicados para ejecutar adecuadamente la IT. Si cree que contratar a un gerente de IT interno será más efectivo que un MSP, es probable que esté subestimando la cantidad de trabajo de IT que se está realizando para su empresa.

Si realmente se toma en serio la IT interna, es aconsejable contratar a un líder de IT experimentado y de alta calidad. Esta persona no será barata ni fácil de encontrar, pero podrá dirigir a su equipo de IT de forma segura y eficaz. Debajo de esa persona, necesitará ingenieros, administradores de sistemas junior y personal de asistencia técnica, todos ellos con sus propios salarios.

Incluso si encuentra a esos candidatos ideales, debe preocuparse por la rotación de empleados. Si su gerente de IT decide irse, tendrá que contratar a alguien nuevo y gastar tiempo y dinero en volver a capacitarlo. Los días de enfermedad, el tiempo libre y los días de vacaciones también pueden convertirse en un problema. Si algo sale mal y su líder de IT está fuera de la oficina, podría perder incontables horas de productividad o incluso volverse vulnerable al ciberdelito.

La IT interna tiene algunos beneficios. En primer lugar, sus empleados trabajan solo para usted. No tienen otros clientes y pueden dedicar el 100% de su tiempo y energía a su negocio. Si algo sale mal, simplemente puede caminar por la oficina, en lugar de tener que ponerse en contacto con su MSP de forma remota. También tiene la ventaja de un mayor control. Con un equipo de IT interno, es más fácil saber exactamente qué está haciendo su equipo y dirigir sus esfuerzos en consecuencia.

Puntos claves:

  • Realice contrataciones de calidad, no baratas
  • Los empleados mal capacitados o poco calificados pueden convertirse en una responsabilidad
  • La mayoría de las empresas de más de 100 en realidad requieren un equipo de IT de 2 a 4 personas dedicadas
  • Beneficios: más control, mayor proximidad a su equipo de IT
  • Entre los salarios, los beneficios y la rotación de los empleados, la IT interna suele ser la opción más cara.

Opción 2: MSP

En este modelo, continúa utilizando los servicios de un MSP de mayor tamaño. El precio puede parecer alto, pero viene con una amplia variedad de beneficios que un equipo de IT interno no puede brindar.

A diferencia de un equipo de IT interno de 2 a 4 personas, un MSP más grande probablemente tenga más de 100 empleados, a todos los cuales tiene acceso como cliente. Sus procesos y servicios son más costosos, pero también más sofisticados. Un MSP es capaz de manejar muchos tickets por día sin sentirse abrumado.

Este equipo probablemente incluye especialistas y expertos, que están específicamente capacitados para manejar las necesidades únicas de su negocio. Por ejemplo, si usa teléfonos Cisco, el MSP tendrá especialistas de Cisco (CCNA, CCIE) disponibles para ayudarlo con su sistema telefónico.

Los MSP también operan 24 horas al día, 7 días a la semana. Si algo sale mal en medio de la noche, su monitoreo proactivo se lo informará. Luego, pueden intervenir y solucionar el problema de inmediato. Tener personal interno trabajando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, requiere una programación de turnos complicada y un pago costoso de horas extra.

Con un MSP, no tiene que preocuparse por la rotación de empleados o los días de vacaciones. Si alguien se va o se va de vacaciones, el MSP tiene miembros de equipo más que suficientes para cubrir la holgura.

Si bien es cierto que no será el único cliente de un MSP, el MSP puede proporcionarle un administrador de cuenta dedicado, VCIO o VCTO para quien usted será la principal prioridad.

Cuando trabaja con un MSP, el MSP asume la responsabilidad. Si algo sale mal, la carga no recae sobre usted y su personal.

Puntos claves:

  • Un MSP lo protege las 24 horas del día, los 7 días de la semana, no solo de 9 a 5
  • El enfoque de MSP es proactivo, no reactivo
  • No hay necesidad de preocuparse por la rotación de empleados. El personal de un MSP es lo suficientemente grande como para cubrir la holgura.
  • Un MSP le brinda acceso a especialistas y expertos capacitados
  • Con un MSP, a menudo ahorrará $$ a largo plazo

La comida para llevar

Después de examinar estos dos escenarios, la elección es clara: trabajar con un MSP es la opción más segura, efectiva y económica para las empresas. Si aún se siente fuertemente acerca de la presencia de IT interna, puede implementar un modelo híbrido, en el que los miembros de su personal dedicado trabajen en conjunto con el MSP. De cualquier manera, el enfoque proactivo de un MSP no puede ser superado en términos de salud y seguridad de su negocio.

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